15.02.2024
Arbeitszeit: 08:00 - 16:30 Uhr
Bearbeitung von Bürgeranfragen
- Erfassung und Beantwortung von Bürgeranfragen im Vorgangsbearbeitungssystem
- Überprüfung von eingereichten Unterlagen auf Vollständigkeit
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
Heute habe ich mehrere Anfragen zum Thema Wohngeldbearbeitung erhalten. Die meisten Anfragen konnten direkt mit Hilfe der Wissensdatenbank beantwortet werden. Komplexere Fälle wurden an die Sachbearbeiter der Abteilung Sozialleistungen weitergeleitet.
Lernziel: Ich habe gelernt, wie wichtig eine klare und präzise Kommunikation in schriftlicher Form ist, um Missverständnisse zu vermeiden.