Telefonisten und Telefonistinnen sind die ersten Ansprechpartner, die Anrufe entgegennehmen und weiterleiten. Sie bieten Informationen und vereinbaren Termine, oft unter Verwendung von Fremdsprachenkenntnissen. Zudem kümmern sie sich um die Abrechnung von Gesprächsgebühren und führen diverse Aufgaben am Computer aus.
Telefonisten und Telefonistinnen sind dafür verantwortlich, Anrufe und Nachrichten weiterzuleiten. Sie informieren Anrufer und vereinbaren Termine, oft unter Nutzung ihrer Fremdsprachenkenntnisse wie Englisch oder Französisch. Darüber hinaus lesen sie Gesprächsgebühren ab und erfassen diese. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Arbeit am Computer, etwa das Schreiben von Gesprächsnotizen.